Chargé de mission qualité H/F

Descriptif du poste

Sous la responsabilité de la Responsable Communication, RSE, qualité, vous participez à la définition de la politique qualité de Domial et vous vous assurez de sa mise en œuvre dans un souci constant d'amélioration des pratiques, d’atteinte des résultats et de la satisfaction de la clientèle.

 

De manière plus détaillée vous intervenez sur les missions suivantes :

Développement et accompagnement de la politique qualité :

-       Élaborer, structurer et déployer une politique globale qualité en interne, en lien avec les différentes directions,

-       Mise à disposition des outils / indicateurs nécessaires à l’atteinte des objectifs.

-       Sensibiliser et mobiliser les collaborateurs autour des enjeux qualité.

Maintien et valorisation des certifications et labels :

-       Assurer le pilotage, le suivi et l'animation des plans d'actions liés au label.

-       Planifier les échéances et organiser les audits de certification.

Procédures internes et amélioration continue :

-       Piloter les processus d'amélioration continue à l'échelle de l'organisation.

-       Identifier, analyser et proposer des actions correctives et préventives en lien avec les retours d'expérience et les audits.

-       Concevoir des outils de mesure et de gestion de la qualité (système documentaire, indicateurs, écoute clients, amélioration continue, analyse des risques).

-       Assurer une veille normative et réglementaire, mettre régulièrement à jour la documentation liée à la qualité de service et la diffuser en interne.

-       Accompagner les équipes dans la rédaction et l'application des processus définis.

Communication et animation :

-       Participer et proposer des actions de communication et de formation sur les thématiques qualité.

Satisfaction client :

-       Structurer, centraliser et coordonner toutes les enquêtes sortantes.

-       Proposer des plans d’actions en lien avec les fonctions supports.

Profil recherché

Votre profil :

Formation et expérience :

Bac +4/5 en Qualité, Management, RSE ou gestion de projet

Expérience confirmée dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur de l’habitat social ou en lien avec des démarches qualité/RSE.

 

Qualités requises :

Capacité à structurer et formaliser des processus internes.

Capacité à travailler en mode projet.

Excellentes capacités d’analyse, d’organisation et de synthèse.

Sens de la pédagogie et aptitude à animer des groupes de travail.

Force de proposition et esprit d’initiative.

Bon relationnel et capacité à travailler en transversalité.

Sensibilité au marketing et à la satisfaction client

Sensibilité aux enjeux RSE