Rôles et missions
Domial est un bailleur social dont la mission principale est d’accompagner les familles et les salariés dans leur parcours résidentiel. À ce titre, Domial est présent à chaque étape de leur vie : location ou colocation avec la marque #myHappyColoc, en tant que jeune actif ou étudiant, location en logement social ou intermédiaire, accession à la propriété, logement sénior avec la marque #laviecouleursenior.
Valeurs et engagements
Au travers ses valeurs de Transparence, Engagement, Proximité et Innovation, Domial favorise le lien social et contribue ainsi au « mieux vivre ensemble ». Cela s’inscrit notamment dans la qualité de service, défi quotidien de Domial, qui a d’ailleurs permis à Domial de décrocher le label Quali’hlm en septembre 2018, dans le développement de nouvelles formes d’habitat et de partenariats divers, très centrés sur la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) afin de proposer à ses clients plus qu’un logement.
Domial, labellisée Quali’hlm 
Depuis septembre 2018, Domial est labellisée Quali'Hlm®. Dans une démarche d'amélioration continue et afin de renforcer la satisfaction de ses locataires, Domial s'est engagée dans une politique de qualité de service au plus près de leurs besoins, à chaque étape de leur vie.
En juin 2026, le comité de labellisation Quali'Hlm® a confirmé la solidité et la maturité de notre démarche qualité, avec :
• le maintien de la mention spéciale « Accompagnement du vieillissement des locataires », obtenue en 2023, qui reconnaît nos actions en faveur du bien vieillir à domicile ;
• l'obtention de la nouvelle mention spéciale « Parcours Résidentiel », qui vient saluer notre capacité à proposer des solutions de logement adaptées à chaque étape de la vie de nos locataires.
Une double reconnaissance qui traduit concrètement notre engagement pour nos locataires et leur confort de vie, et qui s'inscrit pleinement dans notre mission d'utilité sociale en tant que 1ère Entreprise Sociale pour l'Habitat en Alsace.
Qu’est-ce que le label Quali’Hlm® ?
Créé par l’Union Sociale pour l’Habitat dès 2015 et opérationnel depuis janvier 2016, ce label vise à augmenter notre qualité de service, et s’inscrit dans une démarche « d’amélioration continue et concertée » au service de nos locataires. Il couvre ainsi les thématiques de notre profession (accueil, traitement des réclamations, propreté...) et le management de la qualité (écoute client, politique qualité...).
Nos priorités
- Faciliter le parcours client par la digitalisation au l’automatisation de nos process
- Une communication et une concertation renforcées auprès de nos clients
- Une meilleure prise en charge des sollicitations des clients
- L’accompagnement du vieillissement
- L'accompagnement du parcours résidentiel de nos locataires, à chaque étape de leur vie
La qualité de service, un challenge au quotidien et un engagement pour l’avenir
Le label Quali'Hlm® engage Domial dans un challenge quotidien : la qualité de service. Chaque jour, les équipes Domial mettent tout en œuvre afin de satisfaire toujours plus ses clients, à la fois en interne et en externe. Bien plus qu'un label, Quali'Hlm® est une philosophie qui guide toutes les actions de l'entreprise.
Avec le renouvellement de son label, le maintien de la mention « Accompagnement du vieillissement » et l'obtention de la mention « Parcours Résidentiel », Domial réaffirme sa vocation d'utilité sociale : accompagner chacun de ses locataires, à chaque étape de sa vie, avec la même exigence de qualité et de proximité.
Il s'agit-là d'un véritable projet d'entreprise dans lequel chaque collaborateur est inscrit, au service du bien-vivre et du confort de vie de nos locataires. L'ensemble de ces actions contribuera également à nourrir les réflexions menées autour de la démarche RSE de Domial.
